Política de Devolución y Cambios en ÁTICA
En ÁTICA, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos una política clara y justa para devoluciones y cambios. Esta guía te ayudará a entender tus derechos, los plazos, condiciones y procedimientos para gestionar cualquier inconveniente con tu compra.
Plazos para Devoluciones y Cambios
- Devoluciones: Se aceptan dentro de los 10 días corridos desde la entrega, exclusivamente por fallas de fábrica (por ejemplo, cristal defectuoso o pieza metálica con falla de origen).
- Notificación: Debés avisar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto y enviar una foto que evidencie el defecto.
Es fundamental respetar estos plazos para garantizar la gestión correcta de tu solicitud.
Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener los accesorios y etiquetas completos y en buen estado.
Costos de Envío
- El cliente se hace cargo del envío de ida y vuelta para cambios o devoluciones.
- Si el producto llegó defectuoso, ÁTICA cubre el costo de envío. Es imprescindible enviar la notificación con foto dentro de las primeras 48 horas.
Cómo Iniciar un Cambio o Devolución
- Contactanos vía email a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 341 2 692222.
- Te enviaremos la etiqueta e instrucciones para el envío.
- Al recibir y verificar el producto, procesaremos el cambio o reembolso correspondiente.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por accidentes o uso inadecuado/abusivo.
- Desgaste natural o envejecimiento del producto tras uso normal.
- Cadenas cortadas (todas se entregan revisadas y en perfecto estado).
- Cambios de color o talla, ya que las piezas son únicas.
- Aros: por razones de higiene, no tienen cambio.
- Daños causados por el pH de la piel, como oscurecimiento o desgaste de metales y piezas enchapadas.
- Daños provocados por químicos (perfumes, agua, sudor), atribuibles al uso y no a fallas de fábrica.
- Cambios fuera de los plazos establecidos.
- Cambios de talla de anillo solo se aceptan dentro de los 5 días corridos desde la compra y sujetos a disponibilidad de stock.
Sobre Envíos y Retrasos
- En caso de pérdida del paquete, la empresa de transporte debe declarar la pérdida para proceder a la indemnización.
- Este proceso depende exclusivamente de la empresa de transporte.
- Los plazos de entrega se verifican directamente con cada empresa.
Contacto y Atención al Cliente
- Email: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10 a 17 hs
Mantenerte informado sobre nuestra política de devolución te asegura una experiencia de compra segura y confiable. Ante cualquier duda, no dudes en contactarnos.